Términos y Condiciones

Servicio

El servicio que ofrece Albatros Autobuses es el turismo en general, incluyendo viajes urbanos, a la playa, pueblos mágicos, viajes compartidos y de compras. Transportamos a personas desde y hacia puntos específicos, así como a los lugares más emblemáticos de cada ciudad o destino turístico en toda la República Mexicana.

Las reservaciones se realizan a través de la plataforma virtual operada por la empresa o de manera física en nuestros puntos de venta.

Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario libera de cualquier responsabilidad a Albatros Autobuses, así como a sus socios y empleados. Cualquier responsabilidad civil será asumida por la aseguradora contratada.

Le sugerimos que lea y comprenda los siguientes términos y condiciones para decidir la conveniencia de contratar nuestros servicios.

Registro de Usuarios

Para hacer reservaciones y gestionarlas, es indispensable registrarse en nuestra plataforma virtual Albatros Autobuses proporcionando los siguientes datos:

  • Nombre (sin abreviaturas)
  • Apellidos completos (sin abreviaturas)
  • Dirección de correo electrónico
  • Teléfono de contacto

Al registrarse, el usuario podrá:

  • Realizar reservaciones de viajes sencillos y/o redondos.
  • Seleccionar asiento(s) en sus viajes.

Reservaciones

Las reservaciones solo pueden realizarse a través de:

  • La plataforma de Albatros Autobuses.
  • Agencias afiliadas.

Condiciones de la reservación:

  • Para viajar es necesario contar con una reservación autenticada mediante un código QR que será verificado por el conductor.
  • Se pueden hacer reservaciones para viaje sencillo o redondo.
  • En reservaciones grupales, el administrador se pondrá en contacto con el representante del grupo.
  • Las reservaciones en línea están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, y hasta 30 minutos antes de la salida, sujeto a disponibilidad.
  • Con una reservación confirmada, se garantiza el lugar en el vehículo para el viaje en la fecha y horario seleccionados. El itinerario de viaje será enviado por correo electrónico.
  • El pago de la reservación debe liquidarse antes del viaje.
  • El comprobante de la reservación avala el seguro de viajero y debe conservarse hasta finalizar el viaje.
  • El boleto no es transferible a terceros.
  • Si el usuario no se presenta a la hora y fecha seleccionadas, no habrá reembolsos.
  • Si el viaje no puede realizarse por causas atribuibles a la empresa, se reembolsará el pago o se asignará una nueva fecha y horario, previo acuerdo entre ambas partes.
  • Si la reservación se hace con 5 días naturales de anticipación, se deberá pagar el 70% del costo total y liquidar el restante 30 minutos antes del abordaje.

Formas de Pago

  • El pago se realiza en una sola exhibición según las formas de pago disponibles en la plataforma.
  • Si se selecciona pago en Albatros Autobuses y el usuario no se presenta, no se hará ningún reembolso.
  • Niños mayores de 2 años deben ocupar un asiento individual y se debe pagar su boleto.

Abordaje y Descenso

  • Presentarse 15 minutos antes del horario seleccionado en el punto de encuentro establecido en su reservación o itinerario.
  • Presentar el código QR que avala su reservación.
  • Presentar una identificación oficial válida y vigente.
  • Solo se dará 5 minutos de tolerancia antes de iniciar el viaje.
  • Los puntos de descenso están preestablecidos y pueden cambiar debido a causas ajenas a la empresa. Se notificará a los usuarios con anticipación.
  • No nos hacemos responsables por identificaciones falsas presentadas por el pasajero.

Cancelaciones

  • Los cambios en reservaciones no tienen costo si se informan con al menos 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
  • Cancelaciones fuera de este tiempo implican el pago total del boleto.

Obligaciones, Prohibiciones y Restricciones

Para garantizar la seguridad y comodidad de los usuarios:

  • Se deben seguir las instrucciones de la empresa y las autoridades.
  • Niños mayores de 2 años deben viajar en asiento individual.
  • El uso del cinturón de seguridad es obligatorio durante todo el viaje.
  • No se permitirá abordar a personas en estado de ebriedad o bajo efectos de drogas.
  • Se prohíbe:
    • Uso de lenguaje vulgar, acoso, gritos, violencia física o verbal.
    • Fumar, beber alcohol o consumir drogas dentro de la unidad.
    • Transportar armas, objetos punzocortantes o sustancias prohibidas.
  • No nos hacemos responsables por objetos olvidados o extraviados.

Equipaje

  • Cada pasajero puede llevar hasta 10 kg sin costo en el compartimento de equipaje.
  • En caso de pérdida, se pagará hasta 20 UMAS por pasajero contra entrega de la contraseña del equipaje.
  • Equipaje adicional estará sujeto a disponibilidad y tendrá un costo extra.
  • No se permiten paquetes o bultos dentro de la cabina.

Mascotas

  • No está permitido viajar con mascotas.
  • Se aceptarán mascotas pequeñas (hasta 5 kg) en transportadora con un costo adicional.

Prohibiciones

No se permite transportar:

  • Materiales peligrosos o sustancias prohibidas.
  • Armas de fuego o explosivos.
  • Alimentos o productos perecederos sin condiciones adecuadas.
  • Dinero o títulos de crédito al portador.
  • Cualquier objeto cuyo transporte requiera permiso específico.

Facturación

  • Para solicitar factura electrónica, envíe sus datos fiscales al correo o WhatsApp indicado.
  • Solo se facturarán reservaciones pagadas dentro del mes corriente.
  • Una vez emitida la factura, no se podrá modificar ni cancelar.

Dudas, Quejas y Sugerencias

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